Приветственное письмо от А до ЯВсем известно, что встречают по одежке, а провожают по уму. Так вот, приветственное письмо — это в некоторой степени одежка вашего бизнеса. Когда потенциальный клиент впервые заходит к вам в магазин, на сайт, он в первую очередь оценивает все внешне, что и как выглядит. Вы же со своей стороны старательно работаете над впечатлением, которое может сложиться у него. Когда кто- либо подписывается на получение рассылки, он ожидает чего- то.

Прибавление в команде/Изменение в команде. Чтобы заочно познакомить нового сотрудника с коллегами или представить его коллегами из другого города также можно отправить письмо. Пять вдохновляющих примеров. Главная » персонал продаж » Адаптация нового сотрудника. Хороший вариант: приветственное письмо, содержащее FAQ по вопросам, которые 90% возникнут в первые. Ленивый контент-маркетинг: 8 лучших примеров . Подскажите пожалуйста варианты написания письма коллегам в первые. Вообще, обычно нового сотрудника представляет сам .

Суть приветственного письма — приветствовать нового клиента. Вот неплохой пример приветственного письма, который имеет . Каждого нового сотрудника лично представляют коллегам в. Кроме этого новичок пишет приветственное письмо с кратким. Коллеги будут недружелюбны. На стыке потребностей компании и нового сотрудника мы разработали. ДжеДАи за день до выхода высылают своему ПаДАвану приветственное письмо, звонят. ДжеДАи рассказывают о компании и на собственном примере показывают, как мы живем.

Это что- то диктует первое впечатление. Первое письмо, это как первое свидание – его очень ждут и вряд ли когда- нибудь забудут. Странным кажется тот факт, что многие компании так небрежно относятся к приветственному письму. В среднем он имеет рейтинг открываемости более 5. Silverpop). Фактически – это первое знакомство вашего клиента с вами, с вашей продукцией, услугами. Согласитесь, первое впечатление откладывает отпечаток на дальнейшее общение. Как и любой серьезный разговор, приветственное письмо требует тщательного обдумывания: оформление, текст, время отправки, составные части и т.

Сегодня вместе с вами мы попробуем разобраться во всех мелочах, которые касаются приветственных писем. Что же такое «приветственное письмо» и для чего оно надо?

Приветственное письмо — это сообщение, которые высылаются клиенту автоматически после подтверждения подписки на рассылку и несет уже маркетинговую, а не служебную цель. С помощью такого письма можно убить сразу двух зайцев: с одной стороны вы рассказываете своему клиенту о себе, своей компании, товарах/услугах, а с другой стороны – вовлекаете его в рассылку, дальнейшее ваше общение. Содержание welcome email. Итак, из чего же состоит приветственное письмо? Что оно должно содержать обязательно, а что можно и выпустить? Узнаваемая тема письма, имя отправителя, бренд.

Так как это первое письмо, которое видит ваш подписчик, самое главное, о чем стоит подумать в выборе темы, имени отправителя и брендинга вашего письма – это узнаваемость! Получатель должен четко понимать, от кого пришла рассылка и почему (соответственно отправитель и тема письма). О выборе теме мы разговаривали с вами немного ранее.«Добро пожаловать на Trip.

Advisor» — это тема одного из писем, которое я недавно получила после подписки. Все логично и понятно, согласитесь. Также не стоит забывать о логотипе, символике уже внутри письма. Персонализация. Приветствие звучит приятнее и располагает к себе, когда в нем есть личное обращение к человеку. Как известно, для успешной рассылки база клиентов должна быть на подписной основе. А при подписке, обычно, просят указывать свое имя и фамилию. Таким образом, вы, обладая базой клиентов с их контактными данными, можете запросто вставлять имена подписчиков в ваши рассылки.«Здравствуйте!» — это обращение «в никуда».«Здравствуйте, Светлана» — обращение лично ко мне.

Значит, кто- то хочет пообщаться именно со мной! Благодарность. Вспоминая слова наших учителей: «Приятно быть важным человеком, но важнее быть человеком приятным», показывайте свою заботу и благодарность новым подписчикам. Вашим клиентам будет весьма приятно читать, о том, что вы цените их, а также их желание получать от вас рассылку.

Что ожидает подписчик. Помните, даже если вы отправляете приветственное письмо сразу после подписки, некоторые из клиентов потребуют дополнительно разъяснения, что их ожидает, что они могут получить, что интересного вы можете им предоставить.

Так расскажите им! Какой тип контента вы будете предоставлять? Как часто они будут получать рассылку?

Каждый день? После публикации нового материала? Раз в неделю, в месяц? Если это рассылка от магазина, то какие интересные разделы стоит посетить? Где искать новинки? Ссылка на контакт- центр. Когда вашему клиенту нужна помощь или он нуждается в вашем ответе, он должен знать, куда обращаться.

Для этого по возможности вставляйте ссылки технической поддержки, контакт- центров в ваше приветственное письмо. Призыв к действию.

Суть приветственного письма — приветствовать нового клиента, предоставляя полезную информацию. Но мы же маркетологи с вами, верно? Глупо не воспользоваться возможностью подтолкнуть получателя к следующему шагу: перейти на сайт, просмотреть новинки, совершить покупку и т. Не забываем про них, так как сейчас социальные сети играют немаловажную роль в развитии и продвижении бизнеса.

Если же вы предоставляете какие- то услуги и ваше приветственное письмо содержит только логин и пароль для входа, задумайтесь о том, что бы включить в него больше информации: в чем ваши услуги представляют ценность для клиентов, что они получат, какую выгоду они будут иметь. Вот неплохой пример приветственного письма, который имеет почти все составляющие, о которых мы с вами говорили: Оформление welcome email. Хорошим тоном будет создать простой html- шаблон приветственного письма в стиле минимализма. Ненавязчивый, без кричащих цветов, четко структурированный и с брендовым оформлением. К тому же, процент кликабельности писем в html- шаблоне значительно выше, чем простых текстовых. Сомневаетесь? Сплит- тестирование вам в помощь! Второе и не менее важное пожелание – оптимизируйте письмо под мобильные устройства.

Сегодня каждый третий проверяет свою электронную почту на смартфоне. И будет весьма печально, если первую вашу рассылку «мобильная» целевая аудитория не сможет прочитать. В таком случае, это будет первое и последнее письмо к ним. Позаботьтесь об адаптивном дизайне! Как быстро высылать welcome email.

На этот вопрос можно дать однозначный ответ: приветственное письмо должно придти сразу же после подтверждения подписки на рассылку. Welcome письмо можно сравнить в молодым человеком и девушкой. Он говорит ей комплименты, дарит ей подарок, покупает самые красивые цветы. Руководство По Ремонту Газ 52. А девушка свое «спасибо» говорит через день или два.

Абсурдно, верно? Пользователь ждет вашу рассылку, он заинтересован и хочет видеть от вас весточку. Не заставляйте его ждать!

Статистика и данные. Как и у любой другой рассылки, у приветственного письма необходимо измерять показатели: уровень открываемости, количество переходов на сайт и т. Проводите измерение показателей хотя бы раз в месяц. Так вы сможете понять, что что- то у вас работает не эффективно или наоборот, какой- то раздел письма имеет весьма высокие показатели.

Очень длительное время не используйте один и тот же шаблон письма. Время идет, все меняется. Удивляйте клиентов современными письмами с новым дизайном.

Конечно же, все наши рекомендации были бы достаточно голословными, если бы мы не позаботились о эффективной возможности их воплощения в жизнь с помощью сервиса рассылок от e. Pochta, в котором вы без труда сможете персонализировать ваше письмо, добавить кнопки соцсетей и настроить отправку.

А вы уже настроили приветственные письма своим подписчикам? Что вы можете порекомендовать? В процессе подготовки к написанию статьи, я подписалась на рассылку множества магазинов, блогов. Хочу показать вам некоторые из писем, которые я получила в качестве приветственных.

Что вы думаете о них? Приветственное письмо от А до Я.

Анна Паршина, Начальник управления счастья сотрудников, компания ENTERКакие основные потребности и страхи есть у нового человека, который приходит в новую компанию? Именно этим вопросом мы задались, когда стали строить систему адаптации в компании ENTER. Итак, наши советы. Вовлекай «дедов»Первая программа, с которой мы начали, - это «Путь силы».

Идея простая: каждого новичка встречает не сотрудник отдела кадров, а человек, который работает в компании давно и сможет рассказать все и про историю, и про ценности, и про цели, а также познакомить с разными людьми и проявить заботу. Общими усилиями родилось название «Путь силы»: старички превратились в Дже. ДАев, а новички в Па. ДАванов по аналогии со знаменитыми «Звездными войнами» Лукаса. Что представляет собой «Путь силы» сейчас?

Дже. ДАев. 2. Дже. ДАи работают в паре. Пара обычно представляет собой сотрудников разных функций, чтобы новичку было полезнее и интереснее. Па. ДАвана назначают тоже из другого функционального подразделения. Делаем мы это для того, чтобы максимально расширить круг знакомств нового сотрудника. Изначальная нагрузка на Дже. ДАйскую пару  была очень высокая – 3- 5 новых сотрудников в месяц.

Сейчас мы вышли на уровень 2 новичка в месяц. Чтобы представить объем «работы» - на встречу новичка уходит как минимум 1,5- 2 часа рабочего времени плюс дополнительная поддержка в виде совместных обедов. Встреча нового сотрудника в первый рабочий день. Слева и справа на фото – джедаи Павел Болотинский и Мария Копанева. Дже. ДАи за день до выхода высылают своему Па. ДАвану приветственное письмо, звонят, договариваются о встрече. В день выхода знакомство начинается с ряда технических процедур – экскурсия и сдача документов в отдел кадров, оформление корпоративного тарифа мобильной связи, получение компьютера в отделе информационных технологий, оформление пропуска в службе безопасности.

Вся «процедура» проходит по чек- листу, хотя опытные Дже. ДАи уже свободно ориентируются в том, что и как надо делать. Кадр со специальной фотосессии джедаев, на фото – джедаи Алексей Шабловский, Павел Буланкин, Денис Косенков. Затем Па. ДАвана ждет или просто разговор в переговорной, или завтрак в близлежащем кафе, все об одном – презентация компании, рассказ о том, как мы развивались, с чем сталкивались, какие у компании планы, как будет проходить адаптация, о нашей философии, ценностях. В течение всего испытательного срока Дже. ДАичасто встречаются с Па. ДАванами, интересуются делами, обедают и простообщаются.

Дже. ДАи выдают атрибутику новичкам: настольную книгу «Доставляя счастье» Тони Шея о корпоративной культуре компании «Заппос», фирменные ретракторы для пропуска и визитки новичка. Сейчас быть Дже. ДАем – почетно. Эта программа – фирменный знак нашей системы адаптации. Совет 2. Организуй. На одном энтузиазме, даже несмотря на высокую вовлеченность, систему не построишь. По опыту, воодушевления людей на реализацию даже самой зажигательной идеи хватает несколько первых месяцев или и того меньше - до первой системно возникающей трудности.

Именно поэтому мы создали отдел вовлечения сотрудников. Кто там есть и чем они занимаются? Именно они являются носителями ценностей и нашей философии. Именно таких девчонок мы и набрали. Доказательством того, что мы не ошиблись в подходе, служит то количество комплиментов и подарков, которое они получают каждый день!

Совет 3. Удивляй. Мы задали амбициозные цели по скорости доставки и качеству сервиса.

Мы делаем wow для клиента. Клиенториентированность для нас – это не пустой звук. Делать wow –наше кредо. Именно этот подход мы транслируем на рынок, в том числе и на рынок труда – и внешний, и внутренний. Наш новичок тоже удивляется.

Приятно удивляется. Чему? На входе в офис висит доска, на которой мы приветствуем наших новых сотрудников и мелом пишем фамилию и имя.

Новая надпись на приветственной доске – новый сотрудник в Enter. На рабочем месте новичка встречают брендированные воздушные шарики и чемоданчик новичка, в котором есть адаптационная книга, канцелярские принадлежности, книга «Доставляя счастье», фирменные ретракторы, пустые визитки, в которые можно вписать свою новую должность. Мы создаем wow- атмосферу с первого шага нового сотрудника в компании. Погружай. Погружай в философию и корпоративную культуру. Новому человеку должно быть сразу понятно, куда он попал, чего от него ждут.

Как мы решаем эту задачу? Как обычно, комплексно. Дже. ДАи рассказывают о компании и на собственном примере показывают, как мы живем. На внутрикорпоративном портале ЯКоман.

ДА есть специальный раздел. Многие руководители мониторят активность сотрудников, своевременно комментируют спорные посты, разъясняют позицию компании, акцентируют внимание на ценностях компании. В ENTER очень много внутренних программ и конкурсов, направленных на поддержание знания о корпоративной культуре, ценностях и философии компании. Каждый новый сотрудник видит, что это не пустые слова. Компания действительно живет в своей философии и ориентирована на командность, достижениеобщих целей и ценностей. Трудно пройти мимо ярких POSM с ценностями, наклейками на компьютер, значкамина груди коллег, не спросив, зачем это и как можно их получить. Стандартную процедуру вовлечения сотрудников под названием Welcome- тренинг мы превратили тоже в особое мероприятие.

Наш. ENTER- тренинг состоит из нескольких частей. Первая часть посвящена знакомству. На каждом тренинге у нас собирается 4. Далее обязательно один из руководителей презентует компанию: рассказывает об истории, стратегических планах, планах развития, рассказывает о философии и ценностях компании.

Затем мы играем в игру ENTERland, в ходе которой каждый новичок презентует свое подразделение-  чем оно занимается, каким образом приносит счастье клиенту. Одной из важных задач является упражнение по целеполаганию и финальному расчету КПЭ виртуального подразделения. Денежный вопрос всегда очень сложный, мы стремимся сделать систему расчетов максимально прозрачной, чтобы каждый сотрудник понимал, из чего складывается премиальная часть, как каждое подразделение вносит вклад в общий результат компании. И, наконец, после обеда новичков ждет незабываемое упражнение – Песочница. Не скрою, подсмотрели мы его в американской компании Zappos, которая славится своей уникальной корпоративной культурой. Мы модифицировали эту игру следующим образом. После обеда каждый новичок получает дорожную карту, где указаны несколько сотрудников, без указания должности и отдела, и несколько вопросов- подсказок, ответы на которые он должен получить.

А дальше – вперед! В течение двух часов необходимо найти сотрудника, познакомиться, задать вопросы, пообщаться. А потом прийти и рассказать о своем путешествии. Таким образом, мы решаем вопрос вовлечения и новичков, и старичков в командную работу, стимулируем кроссфункциональные связи, да и просто вносим фан. Стажировки. Ключевая часть нашей адаптационной программы – полевые стажировки.

Суть стажировок проста: каждый новый сотрудник работает 4 дня во фронт- подразделениях компании. То есть фактически один день работает продавцом –консультантом, оператором контакт- центра, специалистом доставки, специалистом сервисной службы F1. Для чего мы это придумали? Основной бизнес- культурой компании является клиенториентированность. Все, что мы делаем, направлено на создание wow для клиента. Наша задача, чтобы каждый сотрудник компании понимал и принимал эту философию, на деле прочувствовав, как это – работать напрямую с клиентом.

Кроме того, каждая розничная компания так или иначе сталкивается с проблемой разделения, барьера бэк- и фронт- офиса. Пусть даже эта водораздельная линия проходит только в уме, но любая разделенность работает против команды, а значит, против целей компании, против прибыли, против клиента. Программа стажировок показала настолько позитивные результаты, что сегодня по указанию генерального директора, Сергея Румянцева, через эту программу должны пройти все сотрудники компании, проработавшие в ней с самого основания и до запуска программы стажировок в декабре 2. Мотивируй и контролируй.